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Business Edge · criação NAVSTEC

A vantagem matemática do seu negócio.

Pequenas vantagens, repetidas todo mês, viram muito dinheiro no fim do ano. Business Edge é o nosso método para encontrar essas vantagens, testar uma de cada vez e provar com os seus números.

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Menos faltas na agendaLembrete em 2 toques: 24 h e algumas horas antes
EXEMPLO+R$ 19.200a mais em 12 meses
Com Business EdgeNo achismoLucro a mais

Faltas por mês:15 → 11·4 atendimentos × R$ 400=+R$ 1.600/mês

Um trader não acerta sempre. Ele acerta um pouco mais do que erra, e repete.

No mercado financeiro, ninguém ganha todas. Quem lucra procura as situações em que a chance está a seu favor e repete muitas vezes. A mesma coisa, em condições diferentes, dá resultados diferentes.

EXEMPLOComo um trader pensa, num mercado de previsão sobre o bitcoin.

Taxa de acerto da mesma entrada em condições diferentes
CondiçãoAcerto
Preço subiu 20 dólares nos últimos minutos e a entrada custa até 55 centavos60%
A mesma, com volatilidade das últimas 2 h acima de 3%65%
A mesma, com volatilidade abaixo de 1%45%

Números ilustrativos, para mostrar a lógica. Não é recomendação de investimento.

No seu negócio é igual. O mesmo lembrete, em horários diferentes, dá resultados diferentes. A mesma oferta, em datas diferentes, também. O edge está nos detalhes que se repetem.

Seis passos. Um resultado: mais lucro.

  1. Entender o negócioComo você vende, para quem, por quanto e com que margem. Onde o cliente entra, trava e some.
  2. Seus objetivosMais clientes, mais margem, menos faltas, mais retorno? O objetivo decide o que medir.
  3. HipótesesCada ideia vira uma frase com número: “se X, entram Y reais a mais por mês”.
  4. TestesUma mudança de cada vez, com data registrada e comparação justa.
  5. Medir e provarVolume mínimo, linha de base e a pergunta: foi resultado ou foi sorte?
  6. OtimizarO que deu lucro fica e escala. O que não deu, sai. Começa o próximo teste.
  7. Mais lucro

Cinco edges que quase todo negócio tem.

Números de exemplo, para mostrar a conta. No seu negócio, a gente mede antes de prometer qualquer coisa.

01 · Faltas e atrasos

Lembrete em 2 toques, no horário certo.

Um lembrete 24 h antes e outro algumas horas antes, nunca de madrugada. A hora do segundo toque depende da hora do atendimento:

Quando mandar os dois lembretes
Atendimento1.º toque2.º toque
08:00véspera, 08:00véspera, 20:00
12:00véspera, 12:00no dia, 08:00
16:00véspera, 16:00no dia, 12:00
  • O teste: semanas alternadas com 1 e com 2 toques. Ganha o que tiver menos faltas.
  • A ciência: num estudo com 54.066 pacientes, dois lembretes (3 dias e 1 dia antes) deixaram as faltas em 4,4%, contra 5,3% a 5,8% com um só (Steiner e outros, 2018). A hora exata de cada toque é o que a gente testa no seu negócio.

Faltas por mês15→Depois11 =A mais4 × R$ 400 =Por mês+R$ 1.600

EXEMPLO

02 · Retorno no tempo certo

O cliente volta quando é lembrado antes de vencer.

Procedimento que dura 6 meses? A mensagem vai antes de completar o prazo. Teste 45, 30 e 15 dias antes, com mensagens diferentes. O que trouxer mais gente de volta vira regra.

  • Serve para: estética, odontologia, revisão do carro, troca de filtro, renovação de seguro, ração do pet.

Retornos por mês12→Depois16 =A mais4 × R$ 800 =Por mês+R$ 3.200

EXEMPLO

03 · Velocidade de resposta

Quem responde primeiro, vende.

O contato chega às 21h de sábado. Se a resposta só vem na segunda, ele já comprou de outro. Com IA e equipe juntas, a resposta sai em minutos, 24 h por dia.

  • A ciência: responder na 1.ª hora deu cerca de 7 vezes mais chance de falar com quem decide do que responder depois (Harvard Business Review, 2011).

Vendas em 120 contatos12→Depois15 =A mais3 × R$ 600 =Por mês+R$ 1.800

EXEMPLO

04 · Orçamento parado

O orçamento que ninguém retomou é dinheiro na mesa.

Retomar no 2.º, no 7.º e no 30.º dia, cada vez com uma razão nova para fechar: dúvida respondida, prazo, condição. Sem desconto automático: desconto que não muda o fechamento só tira margem.

Fechados por mês18→Depois22 =A mais4 × R$ 1.200 =Por mês+R$ 4.800

EXEMPLO

05 · Agenda que passa confiança

Agenda cheia vende. Agenda vazia assusta.

Quem pergunta “quando você quiser?” passa a ideia de que ninguém procura. Ofereça dois horários e mostre o que é mais procurado. Teste contra o jeito de hoje e veja qual agenda mais no primeiro contato.

  • A ciência: mostrar os pratos mais pedidos aumentou a procura deles em 13% a 20% (Cai, Chen e Fang, American Economic Review, 2009).

Agendam no 1.º contato35%→Depois42% =Em 100 contatos7 × R$ 300 =Por mês+R$ 2.100

EXEMPLO

Dados importam mais do que parece.

E nem toda ideia óbvia funciona: numa creche, a multa por atraso fez os atrasos aumentarem. Por isso a gente testa antes de afirmar.

Mais atrasos

Uma multa por atraso numa creche fez os pais atrasarem mais, e o efeito ficou mesmo depois de tirar a multa.

Gneezy e Rustichini, Journal of Legal Studies, 2000

Análise quantitativa: no que importa, não em tudo.

Medir tudo é caro e confunde. A gente mede o que mexe no caixa e deixa o resto de lado.

  • Linha de base: como está hoje, na mesma época e com o mesmo público.
  • Custo por cliente que pagou: não por clique, não por curtida.
  • Comparecimento, fechamento e retorno: onde o dinheiro escapa.
  • Margem: vender mais com desconto pode lucrar menos.
  • Foi sorte? Volume mínimo e repetição no período seguinte antes de afirmar.

Qual é o edge do seu negócio?

Na reunião, a gente entende o seu negócio e sai com as primeiras hipóteses de lucro, com número.

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